Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna y Apple Pay. El pago completo se realiza al hacer el pedido, también en el caso de los artículos de preventa. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA cuando corresponde.

Si necesitas modificar un pedido de un artículo disponible, escríbenos por correo electrónico support@minale.com con tu número de pedido lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que se envíe. Una vez enviado un pedido, no podemos redirigirlo ni cancelarlo, pero puedes devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones de 30 días.

Los artículos de preventa se pueden cancelar con un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la realización del pedido, siempre que el artículo aún no se haya enviado.

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestra sede en Estocolmo, Suecia — a Suecia, el Reino Unido, la Unión Europea y el resto del mundo. Las opciones y los costes de envío se confirman durante el proceso de compra según tu dirección de entrega.

El coste del envío se calcula durante el proceso de compra según tu ubicación y el tamaño del pedido. Cuando se aplique el envío gratuito, se mostrará automáticamente durante el proceso de compra.

Los artículos disponibles se envían en un plazo de 2–3 días laborables desde que realizas el pedido. Los artículos de preventa y hechos por encargo muestran una fecha estimada de envío durante el proceso de compra — por ejemplo, la silla de descanso MINALE se fabrica por encargo y se envía entre 6–8 semanas después de la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con el seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Desde la fecha de envío, los plazos de entrega estimados son:

Suecia: 2–4 días laborables
Reino Unido: 3–5 días laborables
Unión Europea: 3–7 días laborables
Resto del mundo: 7–14 días laborables

Los plazos estimados de entrega comienzan a contar desde el envío y no están garantizados. Puede haber retrasos ocasionales durante los periodos de mayor actividad o por motivos ajenos a nuestro control.

Recibirás por correo electrónico un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. Espera hasta 24 horas para que la información de seguimiento comience a actualizarse.

Los muebles y los espejos grandes se envían mediante un servicio de mensajería especializado. La entrega se coordina directamente contigo para acordar un horario adecuado — asegúrate de que haya suficiente espacio de acceso para la entrega.

Cada pieza de MINALE se embala cuidadosamente para el transporte, pero si algo llega dañado, lo solucionaremos. Fotografía los daños y ponte en contacto con nosotros en support@minale.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Los artículos defectuosos o dañados se sustituyen o reembolsan íntegramente sin coste alguno para ti.

Comprueba que tu dirección de envío sea correcta al realizar el pedido. No podemos redirigir los pedidos una vez que se han enviado. Si detectas un error antes del envío, escribe a support@minale.com de inmediato e intentaremos actualizarlo.

Para los pedidos entregados en el Reino Unido, la Unión Europea, Suiza, Noruega y Estados Unidos, nosotros pagamos todos los aranceles e impuestos; no hay cargos adicionales en la entrega. Para los pedidos a cualquier otro destino, el cliente es responsable de los aranceles de importación e impuestos aplicables que cobre el país de destino.

Queremos que te encante tu pieza de MINALE. Si no estás completamente satisfecho, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin montar cuando corresponda y devolverse en su embalaje original.

Correo electrónico support@minale.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos tu solicitud en un plazo de 2 días laborables y te enviaremos las instrucciones para la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan o dañen durante el envío de vuelta.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Los reembolsos siempre se efectuarán mediante el método de pago original.

Los artículos fabricados bajo pedido no se pueden devolver una vez iniciada la producción, y los pedidos de cuentas profesionales no se pueden devolver salvo que presenten algún defecto. Esto no afecta a tus derechos cuando un artículo presenta defectos o daños: siempre se sustituye o se reembolsa íntegramente.

Sí. Nuestras luces de pared, techo y colgantes - la gama 2SHADES y 4SHADES - se suministran completas con una bombilla G9 regulable. Para regularlas, solo tienes que combinarlas con un interruptor regulador compatible.

Nuestras lámparas de pared, techo y suspensión están diseñadas exclusivamente para uso en interiores. La lámpara de mesa portátil 2SHADES es la excepción: está diseñada para uso tanto en interiores como en exteriores e incluye un cable de carga USB magnético.

Sí. La lámpara de pared 2SHADES (Open) y la lámpara de techo pueden instalarse como lámpara de pared o de techo. Recomendamos que la instalación la realice un electricista cualificado.

Nuestras luminarias están fabricadas con aluminio lacado y detalles de latón macizo, y varios diseños incorporan un núcleo de resina opalina y una lente patentada. La Lounge Chair de MINALE está construida en torno a una estructura de cromo de gran tamaño, revestida con cuero italiano de grano superior, confeccionado a medida, que se vuelve más intenso y suave con el paso del tiempo.

Para los accesorios de aluminio y latón, límpialos suavemente con un paño seco y suave; evita los limpiadores abrasivos o disolventes que puedan marcar el acabado. El cuero italiano de la Lounge Chair es natural y desarrollará una pátina con el tiempo; mantenlo alejado de la luz solar directa prolongada y límpialo con un paño seco. Si quieres indicaciones específicas para tu pieza, escríbenos por correo electrónico support@minale.com.

Sí. Todos los productos de MINALE incluyen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación en condiciones normales de uso. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, daños accidentales ni el desgaste normal. Si crees que tu artículo tiene un defecto, ponte en contacto con support@minale.com y te ayudaremos.

Sí. Si eres diseñador de interiores, arquitecto, comprador del sector hotelero o minorista, nos encantará conocerte. Escríbenos por correo electrónico support@minale.com para hablar de las condiciones comerciales. Ten en cuenta que los pedidos de cuentas comerciales no admiten devoluciones, salvo que presenten defectos.

Las piezas de MINALE son diseños originales de Massimo Minale, desarrollados a partir del archivo privado de cuadernos de bocetos de su difunto padre, el diseñador Marcello Minale. Muchas son ideas dibujadas por primera vez a finales de los años 60 y principios de los 70 - algunas nunca llegaron a construirse - que ahora su hijo ha completado y perfeccionado para la actualidad. Cada pieza mantiene vivo ese legado de diseño.